Las plataformas de viajes en línea de América Latina están en su mejor momento de monetización de servicios adicionales. Despegar, la principal agencia de viajes en línea de la región, proyectó un crecimiento de más del 20 % en reservas e ingresos para 2025, con el cuarto trimestre —la temporada festiva— como el de mayor actividad. El impulso no viene solo de la venta de vuelos y hoteles: viene de la venta cruzada de excursiones, traslados, seguros y actividades en destino integradas directamente en el flujo de compra.
El mecanismo es sencillo pero rentable: cuando un viajero compra un tiquete a Cancún o a Buenos Aires en Despegar, el sistema le presenta automáticamente tours de la zona arqueológica, traslados aeropuerto-hotel y actividades acuáticas antes de que complete el pago. La tasa de conversión de estos ancillary revenues en el punto de compra es significativamente mayor que cuando el mismo producto se ofrece una vez que el viajero ya está en destino —ya sea a través del concierge del hotel o de los vendedores en la calle—, porque en el momento de la compra del viaje, el cliente está en modo de planificación y tiene la tarjeta de crédito en la mano.
La tendencia no es exclusiva de Despegar. La plataforma de inteligencia de mercado Arival ha documentado cómo las OTAs globales están capturando una proporción creciente del mercado de actividades en destino —el llamado segmento “tours, activities & experiences”— que hasta hace cinco años era territorio exclusivo de las agencias receptivas locales y los operadores de excursiones. En LATAM, ese desplazamiento es acelerado: el viajero latinoamericano, especialmente los menores de 40 años, reserva cada vez más en línea y cada vez menos en el hotel o en el aeropuerto de llegada.
Para los operadores de excursiones y actividades en destino de la región, el mensaje es inequívoco: si su producto no está listado en Despegar, Viajes Falabella, PriceTravel o GetYourGuide, están perdiendo visibilidad en el canal donde se toman las decisiones de compra. Distribuir a través de las OTAs implica ceder comisión —entre el 20 % y el 30 % en algunos casos—, pero la alternativa es pelear por los últimos clientes que todavía compran en el lobby del hotel. El mercado ya eligió su canal preferido.
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